ETIKA JURUKECANTIKAN

NAMA : FARAH DIANA BT ISA
NUM MARTIK : 201103118
TAJUK : MELAKSANAKAN KOMUNIKASI 2 PIHAK



KOMUNIKASI DUA PIHAK

• haruslah mempunyai 2belah pihak antara pemberi dengan penerima.
• selain itu supaya lebih banyak mendengar pekara yang akn disampaikan dari banyak berbicara.
• jangan mudah menentang mahupun menyampuk cakap pelanggan.
• anggap sebagai pelanggan adalah penting sebagai aset dalam peniagaan.

MEMBERI MAKLUMAT YANG TEPAT

• mesej atau pekara yang disampai haruslah jelas,terang dan mudah difahami.
• pendengar haruslah peka dan teliti dalam mendengar sesuatu pekara.

MEMBERI MAKLUMAT BALAS YANG BAIK

• perlu bercakap dengan intonasi suara yng lembut,sopan,jelas dan bersesuaian dengan keadaan.
• pandai bercakap atau membalas dengan sabar,lembut,sopan.
•  bijak memilih dengan menyuasaikan diri dihadapan pelanggan.

SABAR DAN SOPAN SANTUN DALAM KOMUNIKASI

• berhati-hati dalam percakapan dengan pelanggan.
• intonasi suara perlu diselaraskan dengan maksud dalam bidang kecantikan atau kesihatan
• perlu berfikir dahulu sebelum memulakan percakapan.

MEMAHAMI BAHASA TUBUH
-mempunyai 4bahasa tubuh secara umumnya adalah


-bahasa tubuh terbuka

• postur berhadapan posisi tubuh dan wajah menghadap lawan pihak bermaksud memberi perhatian dengan peendengar.
• mencerminkan respon yang positif terhadap lawan pihak

-bahasa tubuh tertutup

• menoleh kearah lain ketika bercakap dan tidak menggendahkan pihak bercakap yang lain
• selain itu bermaksud sikap yang dingin dan tidak senang.

-bahasa tubuh ekspansif

• postur tubuh seperti tidak mempedulikan sesiapa,contohnya sikap ini mencerminkan rasa bangga diri dan ego,seperti menganggap dirinya lebih tinggi dan berhebat

-bahasa tubuh tegang

• postur tubuh yang mengerutkan seseolah tubuh ditarik kedalam,contohnya wajah seperti menunduk,mata tidak berani menatap,tangan dilipat.
• sikap ini menunjukkan mencerminkan rasa kecewa atau sedih.

TEKNIK-TEKNIK KOMUNIKASI


CARA-CARA MENJAWAB PANGGILAN/BERCAKAP DENGAN PELANGGAN  
-memulakan perbualan

• pastikan mula bercakap dengan nama salun,syarikat mahupun nama produk tersebut
• cakap dengan lembut,sopan dan jelas.
• sebaik mula bercakap guna dengan gelaran yang baik seperti Encik,Puan,Datuk atau Datin.

-pastikan tujuan bercakap

• catatkan segala petanyaan dan maklumat yang berkaitan dengan pelanggan seperti nama,tarikh temujanji,waktu temujanji dan sebagainya
• ulang semula maklumat-maklumat tersebut kepada pelanggan.
• akhiri dengan ucapan terima kasih supaya tidak dipandang sebagai individu yang pentingkan diri sendiri.

BAB 7
MEMAHAMI KEHENDAK PELANGGAN
MENYEDIAKAN PERALATAN SEPERTI KATALOG,PORTFOLIO

• membantu pelanggan membuat pilihan untuk menentukan kesesuian pada mereka.
• mudah dalam menyediakan harga-harga tersebut untuk pengetahuan pelanggan.
• mudah untuk memilih produk-produk yang sesuai dengan pelanggan.

MENDENGAR KEHENDAK DAN KEPERLUAN PELANGGAN

• mendengar dengan teliti,jelas,dan faham dengan apa yang disampaikan.
• pastikan pelanggan mendapat keselesaan yang cukup.
• jaga status dan harga diri pelanggan. 

MENGATASI PELANGGAN BERMASALAH

• pastikan diri dalam keadaan tenang.
• pandai mencari asalan apabila berhadapan dengan pelanggan yang menanyakan tentang isu lain.
• bijak mengawal dan menguasai keadaan persekitaran.
• perlulah banyak menggunakan etika kerja dan peraturan kerja yang ditetapkan.
• perlu berkeyakinan tinggi dan berani.