NUM MARTIK : 201103118
TAJUK : MELAKSANAKAN KOMUNIKASI 2 PIHAK
KOMUNIKASI DUA PIHAK
- haruslah mempunyai 2belah pihak antara pemberi dengan penerima.
- selain itu supaya lebih banyak mendengar pekara yang akn disampaikan dari banyak berbicara.
- jangan mudah menentang mahupun menyampuk cakap pelanggan.
- anggap sebagai pelanggan adalah penting sebagai aset dalam peniagaan.
MEMBERI MAKLUMAT YANG TEPAT
- mesej atau pekara yang disampai haruslah jelas,terang dan mudah difahami.
- pendengar haruslah peka dan teliti dalam mendengar sesuatu pekara.
MEMBERI MAKLUMAT BALAS YANG BAIK
- perlu bercakap dengan intonasi suara yng lembut,sopan,jelas dan bersesuaian dengan keadaan.
- pandai bercakap atau membalas dengan sabar,lembut,sopan.
- bijak memilih dengan menyuasaikan diri dihadapan pelanggan.
SABAR DAN SOPAN SANTUN DALAM KOMUNIKASI
- berhati-hati dalam percakapan dengan pelanggan.
- intonasi suara perlu diselaraskan dengan maksud dalam bidang kecantikan atau kesihatan
- perlu berfikir dahulu sebelum memulakan percakapan.
MEMAHAMI BAHASA TUBUH
-mempunyai 4bahasa tubuh secara umumnya adalah
-bahasa tubuh terbuka
- postur berhadapan posisi tubuh dan wajah menghadap lawan pihak bermaksud memberi perhatian dengan peendengar.
- mencerminkan respon yang positif terhadap lawan pihak
- menoleh kearah lain ketika bercakap dan tidak menggendahkan pihak bercakap yang lain
- selain itu bermaksud sikap yang dingin dan tidak senang.
- postur tubuh seperti tidak mempedulikan sesiapa,contohnya sikap ini mencerminkan rasa bangga diri dan ego,seperti menganggap dirinya lebih tinggi dan berhebat
- postur tubuh yang mengerutkan seseolah tubuh ditarik kedalam,contohnya wajah seperti menunduk,mata tidak berani menatap,tangan dilipat.
- sikap ini menunjukkan mencerminkan rasa kecewa atau sedih.
TEKNIK-TEKNIK KOMUNIKASI
CARA-CARA MENJAWAB PANGGILAN/BERCAKAP DENGAN PELANGGAN
-memulakan perbualan
- pastikan mula bercakap dengan nama salun,syarikat mahupun nama produk tersebut
- cakap dengan lembut,sopan dan jelas.
- sebaik mula bercakap guna dengan gelaran yang baik seperti Encik,Puan,Datuk atau Datin.
- catatkan segala petanyaan dan maklumat yang berkaitan dengan pelanggan seperti nama,tarikh temujanji,waktu temujanji dan sebagainya
- ulang semula maklumat-maklumat tersebut kepada pelanggan.
- akhiri dengan ucapan terima kasih supaya tidak dipandang sebagai individu yang pentingkan diri sendiri.
BAB 7
MEMAHAMI KEHENDAK PELANGGAN
MENYEDIAKAN PERALATAN SEPERTI KATALOG,PORTFOLIO
- membantu pelanggan membuat pilihan untuk menentukan kesesuian pada mereka.
- mudah dalam menyediakan harga-harga tersebut untuk pengetahuan pelanggan.
- mudah untuk memilih produk-produk yang sesuai dengan pelanggan.
MENDENGAR KEHENDAK DAN KEPERLUAN PELANGGAN
- mendengar dengan teliti,jelas,dan faham dengan apa yang disampaikan.
- pastikan pelanggan mendapat keselesaan yang cukup.
- jaga status dan harga diri pelanggan.
MENGATASI PELANGGAN BERMASALAH
- pastikan diri dalam keadaan tenang.
- pandai mencari asalan apabila berhadapan dengan pelanggan yang menanyakan tentang isu lain.
- bijak mengawal dan menguasai keadaan persekitaran.
- perlulah banyak menggunakan etika kerja dan peraturan kerja yang ditetapkan.
- perlu berkeyakinan tinggi dan berani.
